3 centres d'assistance, 11 succursales, plus de 70 000 prestataires, plus de 165 000 dossiers traités annuellement. Notre structure permet à nos clients de s'associer à une seule entité tout en ayant accès à des services mondiaux et locaux à partir de tous nos Euro-Centers.
Nos services d’assistance d’urgence comprennent :
Transports terrestres et aériens
Services d’assistance aux voyageurs
Rapatriement de la dépouille
Assistance juridique
Solutions de sécurité
Services d’assistance psychologique multilingues
Services d’assistance aux entreprises
Euro-Center fournit une solution complète d’aide médicale d’urgence et pour les voyageurs. Nous avons une configuration unique avec nos trois centres d’alarme basés à Prague, Helsinki et Bangkok. Ces centres disposent d’une équipe étendue de médecins et d’autres personnels médicaux qualifiés disponibles à tout moment.
Ceux-ci sont en outre soutenus par onze bureaux régionaux, chacun apportant un savoir-faire et des solutions locales. Ils se trouvent à Prague, en Floride, à São Paulo, au Cap, à Bangkok, à Pékin, à Sydney, à Moscou, à Istanbul, à Larnaca et à Majorque.
Nous nous efforçons de vous contacter dans votre langue, où que vous soyez. Nos équipes multilingues, réparties dans le monde entier, sont spécialisées dans l’assistance d’urgence et sont en mesure d’apporter des solutions locales qui ne peuvent être obtenues à partir d’un centre central.
Nous parlons votre langue :
afrikaans, arabe, bulgare, cantonais, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, farsi, finnois, français, allemand, grec, hébreu, hindi, italien, japonais, mandarin, norvégien, polonais, portugais, russe, slovaque, slovène, espagnol, swahili, suédois, thaï, turc, ukrainien, xhosa.
Euro-Center détient l’un des meilleurs réseaux de prestataires au monde, couvrant tous les pays et territoires du monde avec des solutions étendues et sans numéraire. Notre réseau de plus de 79 000 prestataires s’est construit grâce à nos connexions locales et à nos connaissances de la région, par nos spécialistes du réseau.
Le réseau est flexible, dynamique et orienté vers le service à la clientèle avec des exigences différentes. Pour garantir le contrôle de la qualité, tous les prestataires médicaux sont classés selon des critères médicaux, financiers et de qualité stricts, ce qui permet une coopération sans faille, une gestion efficace des cas, une rentabilité et la satisfaction des clients.
Euro-Center n’est affilié à aucun prestataire médical et est donc objectif dans le choix des prestataires appropriés selon les cas, sur la base de considérations de qualité et de coût. Cela s’applique en particulier au choix de l’ambulance aérienne (AA) et des autres prestataires de transport, ainsi que des destinations appropriées.
Identification du prestataire approprié
Des inspections sur site sont effectuées en permanence, ce qui permet d’obtenir des informations et des relations d’une qualité inégalée. Cela inclut également des réunions avec des prestataires non médicaux, tels que des chauffeurs, des ambassades et des autorités locales, qui s’avèrent précieuses pour le bon déroulement des dossiers.
Notre système fonctionne, 80 % des assurés ou des membres sont redirigés vers nos prestataires privilégiés dans le monde entier via notre procédure de gestion des cas. Notre outil de navigation en ligne aide les utilisateurs à identifier le prestataire médical le plus proche, sans numéraire et approuvé par Euro-Center, quel que soit le lieu.
80 % des cas d’Euro-Center sont réglés par des solutions sans numéraire (garanties de paiement ou « flashage de carte »). Ceci est considéré par les assurés et les membres comme un avantage important : les clients n’ont pas à se soucier des paiements, Euro-Center s’en charge.
En fournissant des services sans numéraire, Euro-Center garde le contrôle des coûts des sinistres et des coûts de développement. Toutes les factures doivent passer notre audit financier et médical, avant que tout paiement soit approuvé pour traitement.
Gestion rapide des sinistres. Grâce à la mise en place de procédures efficaces et à la compréhension des processus locaux, nous sommes en mesure de garantir des délais d’exécution de moins de cinq jours.
Les assurés peuvent soumettre leurs demandes de remboursement et tous les documents y afférents via une page Web dédiée, ce qui simplifie et accélère le processus de remboursement.
Les processus de maîtrise des coûts sont automatiquement intégrés à nos contrats avec les prestataires, à nos systèmes internes dédiés aux sinistres et à l’assistance, pour une gestion fluide des dossiers et des processus de paiement transparents…
Nos résultats exceptionnels en matière de maîtrise des coûts sont obtenus grâce à :
Négociation de contrats de haut niveau
Rabais de volume et escompte pour paiement rapide
Utilisation d’accords bilatéraux sur les soins de santé entre certains pays
Orientation des assurés ou des membres vers des prestataires privilégiés ayant des contrats avantageux.
Audits des demandes de remboursement et audits médicaux selon les normes locales
Gestion des dossiers
Enquête sur les fraudes
Tous nos résultats en matière de maîtrise des coûts sont transparents et disponibles pour nos clients.En 2021, notre économie moyenne globale et documentée était de 17 %.
Euro-Center dispose de bureaux dans des lieux reconnus à l’international pour leurs centres d’appels mondiaux et leurs solutions de service client externalisées, comme par exemple au Cap, à Bangkok et à São Paulo.
De nombreux clients tirent parti des possibilités d’externalisation proposées par notre entreprise et profitent d’un large éventail de langues ainsi que de solutions de qualité supérieure pour le recrutement de personnel dédié à ce genre de tâches.
Nos systèmes téléphoniques basés sur le cloud et nos infrastructures informatiques permettent un transfert d’appels fluide entre nos clients et nos lignes téléphoniques.
Nos services:
Centre d’appels pour le Service Client.
Services de gestion des réclamations : de simples à complexes.
Réception d’appels en cas de surcharge, 24/7.
Solutions de marque blanche.
Multiples langues disponibles, y compris l’anglais, l’allemand, le suédois, le danois, le français et l’italien.
Aucun décalage horaire pour les clients européens (Le Cap) ou asiatiques (Bangkok), etc.
Mise à disposition d’employés compétents et expérimentés, permettant une mise en place rapide, y compris pour les projets d’externalisation de grande envergure.
En tant que prestataire de service pour les principales compagnies d’assurance européennes, nous respectons pleinement le RGPD de l’UE ainsi que les régulations relatives à la protection des données à travers le monde.
Euro-Center offre une assistance en surface aux entreprises de nombreux secteurs, notamment l’exploitation minière, les sites et navires off-shore, les énergies renouvelables, la construction à distance, l’ingénierie, etc. Nous pouvons fournir du personnel et des équipements médicaux, et offrir une solution simple et unique en étroite collaboration avec des partenaires sélectionnés.
Les services comprennent :
Évaluations des risques et MERP
Placement de personnel médical accrédité
Fourniture d’équipements, de cliniques et de solutions de transport
Services de santé au travail
Solutions sur mesure
Nos partenaires sont sélectionnés en fonction de l’expérience acquise dans le pays en question, de la tarification et des connaissances locales, de la conformité, de l’accréditation et de la responsabilité locales.
Les services de sécurité sont étroitement liés à nos services d’assistance médicale et à notre réseau mondial de prestataires.
Dans un monde confronté à des menaces pour la sécurité et à l’augmentation des déplacements vers les points chauds de la planète, les particuliers et les entreprises ont besoin d’une protection complète et efficace en matière de sécurité.
Euro-Center offre l’ensemble de ses services de sécurité dans le monde entier par l’intermédiaire de sociétés de sécurité mondiales renommées. Cela comprend:
Conseils de sécurité, alertes et services d’information
Fourniture de services de sécurité dans le cadre du traitement actif des dossiers, le cas échéant
Gestion des risques liés aux voyages
Suivi des déplacements
Gestion de crise : extraction, kidnapping et rançonnage, terrorisme, cybersécurité, etc.Protection globale des dirigeants
Formation à la sécurité sur site ou hors site
1MediCall est un service de télémédecine qui permet une connexion téléphonique directe entre les assurés/membres sur place et les médecins. Les utilisateurs bénéficient de consultations médicales audio dans leur langue maternelle, partout dans le monde.
MediCall garantit un accès rapide à des médecins de langue maternelle, ce qui réduit les frais médicaux pour les assurances et les entreprises clientes, tout en étant pratique et bénéfique pour les personnes ayant besoin d’un simple soutien médical.
Convient aux demandes médicales simples ou aux hospitalisations de longue durée pour fournir des mises à jour concernant l’état de santé et les traitements médicaux.
Un service supplémentaire en coordination avec nos centres d’assistance médicale d’urgence disponibles 24 h/24 et 7 j/7.Conforme à toutes les exigences et réglementations de l’UE en matière de protection des données.
Euro-Center offre des services de santé au travail grâce à une coopération étroite entre nos équipes médicales internes et notre vaste réseau de prestataires de services de santé au travail dans le monde entier.
Euro-Center coordonne et organise des bilans de santé (pré-déploiement, examens médicaux de sortie, aptitude au service, etc.), des bilans de santé spécialisés pour l’emploi et des campagnes de vaccination (soutien aux vaccinations de voyage, Covid et autres vaccinations régionales) pour nos clients partout dans le monde.
Par l’intermédiaire de prestataires externes, nous offrons également des services spécialisés aux clients de l’OH, notamment la gestion des absences, les avantages liés au bien-être des employés et divers programmes d’aide aux employés.
Euro-Center comprend l’importance de se sentir en sécurité lorsqu’on voyage ou qu’on vit à l’étranger. Nous proposons des services spécialement conçus pour les assurés expatriés et les entreprises, notamment des services étendus sur mesure offrant une assurance avant et pendant le déploiement.
Cela comprend :
Paquets de bienvenue pour les nouveaux expatriés
Réseaux de prestataires et navigation sur mesure
Délivrance de cartes électroniques (cartes de santé) et de cartes papier
Rapports nationaux et MERP
Alertes sur l’actualité régionale
Administration des membres
Services d’assistance en amont/de personnel médical à distance sur site
Solutions de sécurité
