Un expatrié à Singapour avec une assurance pour expatriés européens a informé l’Euro-Center de Bangkok que son médecin lui avait recommandé de subir une opération de la colonne lombaire, une procédure très délicate. L’équipe d’assistance de Bangkok a recommandé un deuxième avis médical en raison de la complexité de l’opération. Il a été informé que le coût pouvait être extrêmement élevé dans certains centres médicaux

de Singapour, sans nécessairement bénéficier d’un traitement de qualité supérieure. L’expatrié nécessitait d’être opéré et a donc été admis dans un centre médical recommandé par l’Euro-Center. Outre le bon traitement du dossier, cette démarche a permis de réaliser une économie de 20 000 euros sur les frais médicaux par rapport au devis initial obtenu par l’expatrié auprès du prestataire hors du réseau d’Euro-Center.

Un vaccin particulier, indisponible en Éthiopie, était nécessaire de toute urgence pour une famille d’expatriés. La famille a demandé de profiter de vols commerciaux à destination du Kenya pour obtenir les vaccins. L’Euro-Center du Cap a fait en sorte que le vaccin soit importé en Éthiopie par l’intermédiaire de l’un des prestataires de son réseau médical à Addis-Abeba.

Le vaccin a été légalement enregistré et stocké chez l’un des prestataires médicaux privilégiés d’Euro-Center. L’Euro-Center du Cap a organisé la vaccination de la famille par l’intermédiaire d’une infirmière diplômée locale. La famille s’est épargné un vol pénible vers Nairobi, et la compagnie d’assurance a économisé 5 200 euros.

Un garçon de 9 ans en vacances avec sa famille en Turquie a été admis dans un hôpital local à Izmir pour des douleurs abdominales. Le rapport médical obtenu de l’Euro-Center d’Istanbul a révélé un diagnostic d’appendicite aiguë. L’équipe médicale de l’Euro-Center a examiné le rapport et n’a trouvé aucune preuve en ce sens. L’Euro-Center d’Istanbul a immédiatement transféré

l’enfant vers un autre hôpital d’Izmir faisant partie du réseau de prestataires d’Euro-Center. Cet hôpital a diagnostiqué chez le garçon une lymphangite abdominale, qui a été traitée avec succès. L’enfant est sorti de l’hôpital le lendemain du traitement. Économies totales : 10 000 EUR et, tout aussi important, un garçon de 9 ans a évité une intervention chirurgicale inutile.

Lorsqu’un tremblement de terre majeur a frappé l’île indonésienne de Sulawesi en janvier 2021, les ressources locales ont été mises à mal. Un touriste tchèque a été blessé lors du tremblement de terre. Il a contacté l’équipe d’assistance d’urgence de l’Euro-Center à Prague. L’équipe médicale a évalué ses blessures par liaison vidéo et a confirmé que son état lui permettait d’être transporté sur un vol commercial. L’extraction de la zone a cependant posé problème.

Le partenaire de sécurité de l’Euro-Center a été mobilisé par l’équipe d’urgence à Prague, même s’il était évident qu’un soutien local était nécessaire. L’Asie tombant sous la responsabilité de l’Euro-Center de Bangkok, celui-ci a fait appel à un consultant local en sécurité avec des capacités linguistiques et des contacts locaux. Le consultant local en sécurité a assuré un transport aérien vers la ville de Balikpapan, où le touriste tchèque a pu être soigné, avant de rentrer chez lui.

En raison du pic inattendu des voyages suite à la pandémie de Covid, il y a eu de nombreux retards et annulations de vols. Cela a entraîné un nombre sans précédent de cas d’assistance pour un hébergement d’urgence. L’Euro-Centre de Majorque, l’Euro-Centre de Chypre et l’Euro-Centre de Prague sont responsables des destinations touristiques à fort volume en Europe.

Chaque bureau a travaillé sans relâche pour répondre aux appels à l’aide engendrés par des vols retardés ou annulés. En élargissant le rayon du réseau local d’hôtels et de pensions, des zones éloignées des zones touristiques surchargées, des villes et des aéroports ont été trouvées pour assurer l’hébergement des nombreux touristes bloqués.

Un assuré de Tonga a subi une lacération du poignet gauche, suite à un accident avec un couteau machette. Le diagnostic suspecté était un tendon sectionné. En raison de l’absence de traitement médical spécialisé aux Tonga, l’Euro-Center de Sydney a organisé une consultation spécialisée par télémédecine avec

un spécialiste des membres supérieurs à Brisbane, en Australie. L’Euro-Center de Sydney a en outre soutenu l’assuré en obtenant un visa médical et une navigation vers Brisbane, plutôt que vers la Nouvelle-Zélande, ce qui était plus pratique pour l’assuré et lui a permis d’économiser 3 900 euros.

L’équipe d’assistance d’urgence d’Euro-Center a reçu un appel d’une entreprise cliente des EAU en Somalie, paniquée. L’un de leurs consultants, un homme de 38 ans originaire des Philippines, a été admis dans une clinique de Chelsea Village, un camp d’hébergement de Mogadiscio. Le consultant souffrait de nausées, de maux de tête et de fièvre depuis 6 jours. Cependant, son niveau d’oxygène ayant considérablement baissé, il a également été testé positif au Covid. Son état se détériorait rapidement.

L’Euro-Center du Cap a immédiatement mobilisé l’équipe médicale mondiale disponible 24 h/24, 7 j/7 de l’Euro-Center de Prague. Un appel a été organisé avec le médecin traitant. L’hôpital somalien n’était pas en mesure de fournir le niveau de soins requis. Bien que le personnel soignant ait fait de son mieux, il était évident que, pour la survie du patient, il était essentiel de procéder à son évacuation immédiate.

L’équipe de transport de l’Euro-Center de Prague a fait un appel d’offres auprès de compagnies d’ambulance aérienne pour prendre en charge l’évacuation vers Nairobi au Kenya. Après analyse des offres, le meilleur fournisseur d’ambulance aérienne (en termes de qualité, disponibilité et prix) a été sélectionné. Une ambulance terrestre et un service de sécurité ont été organisés pour le transport du consultant à l’aéroport de Mogadiscio. Dans les 24 heures suivant le premier appel, le consultant est arrivé à Nairobi et a été admis dans une unité de soins intensifs d’un hôpital privé.<br><br> L’équipe médicale de l’Euro-Center a suivi de près son admission, et après deux mois, il est sorti de l’hôpital. En tant que patient externe, l’Euro-Center du Cap a organisé un hôtel et un transport pour que le consultant puisse se rendre à ses rendez-vous avec les prestataires médicaux à Nairobi. Lorsque cela s’est avéré nécessaire, un vol commercial a été réservé pour les Philippines. L’Euro-Center de Bangkok a pris en charge le traitement du dossier et a organisé la mise en quarantaine obligatoire de Covid. Une fois l’opération terminée, le transport vers sa ville natale et les séances de physiothérapie et de pneumologie en cours ont été organisés. Quelques mois plus tard, l’équipe d’assistance de l’Euro-Center a reçu des nouvelles du consultant ; il était complètement rétabli et de retour en Somalie.

Un assuré a eu un grave accident de moto sur une petite île grecque, qui ne compte qu’un seul centre médical public limité. L’assuré devait être transféré sur l’île la plus proche, disposant d’un équipement médical suffisant, pour y subir un examen IRM et un éventuel traitement. L’île ne disposant pas de piste d’atterrissage, l’assuré n’a pas pu être transporté par ambulance aérienne, la distance étant trop importante pour un transfert par hélicoptère. Le seul moyen de transport prévu pour quitter l’île était le ferry. Malheureusement, il n’était pas garanti que l’assuré puisse effectuer ce voyage en position allongée, condition qui était médicalement indispensable.

Par conséquent, l’Euro-Center de Chypre a loué un hors-bord privé qui a rapidement emmené le titulaire de la police sur l’île appropriée la plus proche. Le trajet n’était pas particulièrement confortable, mais n’a duré que 30 minutes. Une ambulance terrestre a été mobilisée pour aller chercher l’assuré sur le quai. Il a ensuite été emmené dans un centre médical faisant partie du réseau de prestataires d’Euro-Center. Une IRM a été réalisée, l’assuré a été admis pour être soigné. L’Euro-Center de Chypre a loué une chambre d’hôtel à proximité pour son épouse. Après quelques jours de traitement, l’assuré a été rapatrié par ambulance aérienne.

Il a été demandé à l’Euro-Center de Sydney de convenir de la prise en charge du traitement de l’assuré sans numéraire chez un médecin d’un centre médical d’Adélaïde. L’assuré avait déjà pris rendez-vous avec le médecin. Le prestataire ne faisait pas partie du réseau Euro-Center.

Le rendez-vous étant déjà fixé, l’Euro-Center de Sydney a vérifié les références du prestataire, à savoir sa licence, son assurance et son enregistrement. L’objectif étant que si le prestataire se révèle être de bonne qualité, il puisse être contacté par la suite pour devenir membre du réseau Euro-Center et fournir des services sans numéraire.

En vérifiant l’enregistrement du prestataire, l’Euro-Center de Sydney a constaté que le médecin que l’assuré allait prendre en charge présentait neuf restrictions différentes dans l’exercice de la médecine, ce qui constitue un signal d’alarme.

Le prestataire a donc été ajouté dans la « liste noire » de la base de données du réseau. Lorsque l’assuré en a été informé, il a été reconnaissant et a accepté de déplacer son rendez-vous vers un autre prestataire médical du réseau de prestataires recommandés par l’Euro-Center de Sydney en Australie-Méridionale.

Une assurée s’est cogné la tête sur le fond marin en tombant d’un bateau dans des eaux peu profondes au large de Cancún, au Mexique. L’assurance de l’assuré venait d’expirer, mais l’assureur a accepté de couvrir l’accident à titre gracieux en raison de son état critique.

Avant qu’Euro-Center ne soit contacté, l’assuré a été emmené dans un hôpital touristique de Cancún, bien connu pour ses frais médicaux excessivement élevés. Euro-Center n’oriente normalement pas ses assurés vers cet établissement, car il existe d’autres hôpitaux d’excellente qualité et proposant un prix raisonnable

dans les environs du réseau Euro-Center. L’assuré a dû subir une intervention chirurgicale très complexe et recevoir des soins postopératoires. L’assureur a demandé à l’Euro-Center de São Paulo de gérer soigneusement le dossier afin de minimiser la facture totale, étant donné l’absence d’assurance réelle.

L’Euro-Center de São Paulo et l’équipe médicale mondiale d’Euro-Center sont restés en contact étroit avec l’assuré, ses co-voyageurs et les médecins traitants. Des audits médicaux ont été entrepris tout au long de la procédure. La facture finale s’élevant à près de 500 000 $ (USD), l’Euro-Center de São Paulo a négocié une remise de 18 %. L’hôpital ne faisait pas partie du réseau d’Euro-Center, mais la réputation locale d’Euro-Center et son professionnalisme dans le secteur, ainsi qu’un paiement rapide, ont permis d’obtenir cette remise.